「接客研修」とは
接客研修とは、 接客研修とは、接客時に必要な知識・態度・行動などを、再現可能な形で習得するための研修です。
単にマナーを学ぶだけでなく、「第一印象」「あいさつ」「立ち居振る舞い」「ヒアリング力」「提案の仕方」「クレームへの対応」などを、「接客現場で自然にできる状態」まで落とし込むことを目的とします。
「接客研修」一覧
様々な接客研修のプログラムを、一覧形式で表示しています。
新規開拓の「接客研修」
プログラム 一覧
最新の「接客研修」の動向
Point顧客の「体験価値」を
軸にした接客力強化が主流
現代の接客では、商品の説明力以上に、顧客が心地よいと感じる「体験価値」を生み出せる力が求められています。
接客で「体験価値」を生み出すには、「ニーズを察知する力」や「おもてなしの心」などを研修で養う必要性があります。
Point説明型・売り込み型から
「寄り添い型」の接客へ
一方的に説明したり売り込んだりするのではなく、お客様の気持ちや状況に寄り添いながら対話を重ねる姿勢が、接客には欠かせません。
迷いや不安を丁寧に受け止め、言葉にして整理し、安心して選べる状態をつくる、「伴走型」の接客力を身につけることが、接客研修で重視されています。
Point 個人任せにしない、「組織一丸となった接客」づくりへ
誰が対応しても同じ安心感を届けられる体制づくりが、企業への信頼向上やブランドイメージ強化につながります。
接客の良し悪しを「個人のセンス」や「経験」に任せるのではなく、会社として共通の基準を持つことが大切であり、研修を通じて、従業員全体の意識を統一していく動きが見られています。
令和の「接客研修」を
うまくやるコツ
Point顧客の「体験価値」を、実際にワークで体験させる
実際にペアワークで受講者に、「体験価値」を実感してもらいましょう。
お客様役とスタッフ役のワークを通じて、「言葉遣い」「表情」「間の取り方」で、印象がどう変わるかを体験させます。
「自分で体感してみて気づく」ことが、行動変容につながります。
Point「聴く力」を徹底的に鍛える
お客様に伴走していくためには、「聴く力」が何よりも重要です。
聴く時の「表情」「声のトーン」「視線」などの基礎的スキルに加え、「相手の感情を言語化して返す」「相手の言葉を繰り返す」といった具体スキルを、ロールプレイ中心で反復練習すると良いでしょう。
Point組織で統一された
「接客基準」をつくる
個人差をなくすために、「自社が大切にする接客」を言語化し、行動基準に落とし込みます。
ロールプレイ後の相互フィードバックや評価シートを活用し、「誰が対応しても同じ安心感を届けられる」体制を整えると良いでしょう。
新規開拓の「接客研修」について
おかげさまで、何年もリピートしてくださる企業様が9割以上。
他社の研修とは違う、「徹底個別フィードバック」や「型への落とし込み」を通じて「即行動に変わる」「明日から使える」実践的な研修をご提供しています。
新規開拓の「接客研修」の特徴
- ひたすら実践練習を繰り返す事で、明日から「所作」が変わるレベルまで変化します。
- お客様が「また来たい」と思う印象を与える様な品質の「美しい所作」が身につきます。
- 頭や感覚ではなく「型」として体が覚えていくまで一人一人丁寧に教えます。
新規開拓の「接客研修」が目指す効果
- 研修を受けた翌日から、お客様からの見え方が変わります。
- 店舗全体の印象が良くなり、お客様満足度やリピート率向上につながります。
- 新人・若手・経験者を問わず、一定水準以上の接客品質を安定して提供できるようになります。
新規開拓の接客研修の
「他との違い」
- 「あなたから買いたい」をつくるための「徹底個別フィードバック」を行います。
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新規開拓では、ロールプレイを「やって終わり」にしません。
一人ひとりの話し方・間の取り方・目線・姿勢まで具体的に指摘し、「どこを直せば指名される接客になるのか」を明確にします。曖昧な評価ではなく、行動レベルで改善点を示すからこそ、確実に変化が生まれます。
- 接客を感覚ではなく「型」に落とし込みます。
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新規開拓では、まず「成果を出している人の接客」を分解し「どういう質問をしているのか」「どの順番で説明しているのか」「どのタイミングで安心感をつくっているのか」などを可視化します。
その上で、「ヒアリング5ステップ」「安心を生む説明の順番」「クロージング前の確認フレーズ」など、具体的な型として整理。
ロールプレイで繰り返し練習し、誰でも再現できるレベルまで落とし込みます。
- 接客を「会社の武器」に変える基準を設計します。
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新規開拓では、現場ヒアリングと接客観察を通じて、企業の強みと弱みを徹底的に洗い出します。
その上で、「この会社なら安心」と言われる接客の定義を言語化。
具体的な行動基準・評価シート・確認項目まで設計し、組織として再現できる接客体制を構築します。
- 自社養成による講師
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外部の講師を派遣するのではなく、弊社の「厳格な基準」をクリアした「自社養成」による講師しか登壇しません。
さらに、定期的に特訓を重ねており、プロとしての自己研鑽に余念がない講師しかおりません。全国どこでも高品質な研修をお届けいたします。
- 「売上・顧客満足」まで伴走
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研修は受けるだけでは、意味がありません。
実際の現場で活き、成果として数字に現れるまで伴走します。そのために、弊社では研修前後のヒアリングをしっかりとさせていただきます。
「現在の組織・社員の課題や悩み」「研修後に目指したい社員像」「売り上げ目標」など、御社のビジョンに合わせて伴走いたします。
新規開拓の「接客研修」
プログラム例
課題や悩みに合わせて、さまざまなプログラムをご用意しています。
接客研修
新規開拓の接客研修のスタンダード。
おもてなしの“心”を接客という“形”で伝えるスキルをこの研修で徹底してお伝えします。
- 対象者
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- お客様と顔を合わせて接する全ての社員
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
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「立ち居振る舞い・所作」「名刺交換」「電話応対」などの基本マナー全般を、理由と背景もあわせて理解しながら、実践演習を通じて現場で使える行動まで落とし込む
接客の「本質」についてフォーカスし、挨拶ひとつから徹底的に磨き上げ
「富裕層向け」
接客研修
富裕層のお客様から「また会いたい」を引き出す、ワンランク上の接客と品格を醸成します。
- 対象者
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- レストラン、ホテルやCAなど富裕層向けの接客サービスに従事している方。
- お客様との信頼関係を構築したい方。
- ハイレベルの「おもてなし力」を身につけたい方。
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
-
「品格」「観察力」「気配り力」を鍛えるワークや「上質なコミュニケーション」など接客スキル全般
「不動産業界向け」
接客研修
不動産業は、「顧客の信頼を得られる」かが全て。「信頼感のある接客・振る舞い」を短期間で習得できます。
- 対象者
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- 高価格帯不動産（売買・投資用・高額賃貸など）を扱う接客担当者の方
- 店舗接客、訪問接客の両方に携わっている方
- お客様との信頼関係構築や、決断支援に難しさを感じている方
- 値引き交渉やクレーム初動など、繊細な対応力を高めたい方
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
-
「品格」「観察力」「気配り力」を鍛える実践ワークや、商品が高価格帯である不動産業ならではの「信頼を構築するコミュニケーション」など接客スキル全般
「販売員向け」
接客研修
お客様のニーズを察知して提案へつなげる、「売り込まない接客・振る舞い」を短期間で習得できます。
- 対象者
-
- 店頭販売、外商、訪問販売など、販売に携わる方
- 売上目標と顧客満足の両立に難しさを感じている方
- ヒアリング・提案・クロージングの流れに自信を持ちたい方
- 押し売りにならない提案話法、断られたときの切り替えし力などを学びたい方
- リピートや紹介を生み出す、顧客との関係構築力を磨きたい方
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
-
「ヒアリング力」「提案力」「信頼構築力」を鍛える実践ワークや、販売員ならではの「売り込まない提案話法」「クロージング技術」など接客スキル全般。
「アパレル業界向け」
接客研修
お客様へ自然にアプローチできる、「会話を提案へつなげる接客・振る舞い」を短期間で習得できます。
- 対象者
-
- アパレル・ファッション業界の販売員、ショップスタッフの方
- 百貨店、路面店、ショッピングモール等、幅広い業態で接客に携わる方
- ファーストアプローチで声をかけづらい・お客様に警戒されることに悩む方
- 提案力を高め、セット販売や客単価を伸ばしたい方
- EC時代に「店頭接客の価値」を打ち出したいブランド・店舗責任者の方
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
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「観察力」「共感力」を鍛える実践ワークや、EC時代だからこそお客様に刺さる「自然なファーストアプローチ」「コーディネート提案するときの所作・話法」など接客スキル全般。
「高級ブランド販売員
向け」接客研修
お客様にブランド価値を伝える、「特別感を生む接客・振る舞い」を短期間で習得できます。
- 対象者
-
- 百貨店や直営店等で高級ブランド商品の販売に携わる方
- 高級ファッション・ジュエリー・時計・革製品・美容などのブランド販売員、ブランドアンバサダーの方
- 商品説明中心の接客から脱却し、ブランドの世界観・ストーリーを語れる接客に変えたい方
- お客様からのリピートや指名、長期的な関係構築に難しさを感じている方
- 「押し売り」に感じさせず、お客様自身に納得して選んでいただける接客を身につけたい方
- スタッフ間の接客品質のばらつきを解消し、店舗全体のブランド価値を高めたい店舗責任者の方
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
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「上質な所作」「観察力」「ブランドストーリーを語る力」を鍛える実戦ワークや、高単価ゆえに高い期待値を持つお客様への「特別感を生む接客」「長期関係を築くコミュニケーション」など接客スキル全般。
「高級美容・エステ
サロン向け」接客研修
お客様一人ひとりの心と身体に寄り添う、「上質な接客・振る舞い」を短期間で習得できます。
- 対象者
-
- 高級美容サロン、エステサロン等で接客に携わる方
- 美容部員、エステティシャン、セラピスト、カウンセラーの方
- お客様のリピートや指名獲得に難しさを感じている方
- 物販やコース提案が「押し売り」に感じさせてしまうことに悩んでいる方
- スタッフ間の接客品質のばらつきを解消したい店舗責任者の方
- 価格
- 24万円〜（1クラス20名まで）
- 内容例
-
「品格」「傾聴力」「おもてなし力」を鍛える実戦ワークや、高単価サービスならではの「信頼を築くカウンセリング」「押し売りにならない提案話法」など接客スキル全般。
おかげさまで多くの企業様にご縁をいただいております。
北海道から沖縄まで、
日本全国、どこでも出張いたします！
| 北海道 | 北海道 |
|---|---|
| 東北 | 青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県 |
| 関東 | 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県 |
| 中部 | 新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県 |
| 近畿 | 三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 |
| 中国 | 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 |
| 四国 | 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 |
| 九州・沖縄 | 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県 |
新規開拓の接客研修の
基本情報
| 対応地域 | ・全国 |
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| 対象者 | ・お客様と顔を合わせて接する全ての社員 |
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| 強み・特徴 |
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| 受講形式 |
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研修導入までの流れ
無料で資料請求
まずは下記資料請求フォームからお気軽にお問合せください。担当営業から折り返しご連絡、資料送付をいたします。
資料だけでも参考になったとのお声をたくさんいただいております。また情報収集や他の教育会社様との比較のためにもご活用ください。
ご訪問・ヒアリング
資料送付後、ご希望のお客様には弊社営業スタッフが貴社に伺い、もしくはオンラインにて、直接ご説明いたします。ホームページには載せられない事例のご紹介や、実際にお話を伺い見えてきたお客様の課題もお伝えすることができますので是非ご活用ください。
研修内容のご提案
弊社の研修はお客様の課題に合わせるカスタマイズ方式を取っております。お客様のご要望を伺いながら、研修プログラムを具体的に作成し、ご提案いたします。
研修計画・お見積書作成
具体的な研修計画、スケジュールが決定しましたら、お見積書を作成いたします。
ご契約・お支払い
事前準備、研修実施、研修後のフォローまでの綿密な打ち合わせを行い、お客様にご納得いただいた上でご契約いただいております。ご不明点や疑問点は随時、弊社営業スタッフに何なりとご相談ください。
研修実施
いよいよ研修実施です！研修はご見学していただき、受講生の頑張りを直接ご覧になることも可能です。なお、ご見学を希望される場合には事前に担当営業までご連絡をお願いいたします。
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